Questions fréquentes

DashBlood est une plateforme gratuite de coordination du don de sang pour le Cameroun et les communautés africaines. Elle aide les patients et leurs familles à publier des demandes de sang liées à un hôpital, aide les donneurs volontaires à trouver les besoins compatibles, et propose des outils d’annuaire hospitalier, de préparation au don, de rendez-vous, de suivi, d’éducation et de mesure d’impact.

Non. DashBlood ne pose aucun diagnostic, n’envoie pas d’ambulance, ne prélève, ne teste, ne conserve, ne vend ni n’attribue de sang, et ne réalise aucune transfusion. Les hôpitaux et les services de transfusion autorisés restent responsables de toute activité clinique.

DashBlood est gratuit pour les donneurs, les patients et leurs familles. Votre opérateur mobile, votre fournisseur d’accès à Internet, votre transporteur ou l’hôpital peuvent néanmoins facturer leurs frais habituels. DashBlood ne fait jamais payer pour trouver ou proposer du sang.

L’annuaire hospitalier et l’action opérationnelle de DashBlood sont actuellement centrés sur le Cameroun. L’accès au compte et le soutien communautaire s’étendent aux utilisateurs et aux diasporas d’autres pays africains, européens et nord-américains.

DashBlood est conçu pour Android, iOS et les navigateurs web récents. Gardez votre système d’exploitation et l’appli à jour pour bénéficier des améliorations de sécurité et d’authentification.

Ouvrez Créer un compte et choisissez une méthode de connexion disponible : téléphone, e-mail, Google ou Apple. Terminez la vérification et complétez votre profil. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni votre code de vérification.

• Vérifiez que le pays et l’indicatif téléphonique sont corrects.
• Saisissez un numéro mobile capable de recevoir des SMS.
• Vérifiez le réseau, les messages bloqués et le filtrage des spams.
• Patientez avant de demander un nouveau code : des tentatives répétées peuvent déclencher des limitations temporaires.
• Redémarrez l’appli et utilisez la version la plus récente.

Si le SMS n’arrive toujours pas, utilisez temporairement la connexion par e-mail et contactez le support en indiquant le pays, l’opérateur mobile, le type d’appareil, la version de l’appli et le message d’erreur exact, mais jamais le code de vérification.

Revenez à l’écran de connexion par téléphone et attendez que le champ du code de vérification s’affiche. Ne demandez pas plusieurs codes d’affilée. Mettez l’appli à jour, fermez-la puis rouvrez-la, et réessayez une fois. Si le champ n’apparaît toujours pas, contactez le support avec une capture d’écran et la version de votre appareil et de l’appli, en masquant le code et la majeure partie de votre numéro.

Firebase peut utiliser reCAPTCHA ou une vérification de l’appareil pour empêcher l’envoi automatisé abusif de SMS. Effectuez la vérification puis revenez dans DashBlood. L’appli doit conserver la session de vérification du téléphone et afficher le champ du code à usage unique (OTP).

Oui. Choisissez « Utiliser l’e-mail à la place » sur l’écran de connexion. Les options Google et Apple peuvent aussi être proposées selon votre appareil et votre plateforme.

Trop de tentatives de vérification, de saisie de mot de passe ou d’envoi de SMS peuvent déclencher une protection automatique contre les abus. Arrêtez de réessayer, patientez, vérifiez vos informations et réessayez plus tard. Le support ne peut pas contourner en toute sécurité les contrôles de sécurité de Firebase.

Commencez par confirmer le besoin auprès de l’hôpital receveur. Ouvrez Demander du sang, puis renseignez le groupe sanguin confirmé, le nombre d’unités, l’urgence, l’hôpital, le lieu, les coordonnées du service ou du contact, ainsi que le minimum d’informations sur le patient nécessaire à la coordination.

Demandez le groupe sanguin ou le produit exact, le nombre d’unités, l’établissement receveur, le service, l’urgence, les consignes d’arrivée pour les donneurs, les horaires et un contact capable de confirmer la demande. Ne devinez jamais des informations cliniques.

Non. DashBlood peut améliorer la visibilité et la coordination, mais ne peut garantir ni la disponibilité, ni la compatibilité, ni l’éligibilité, ni le délai de réponse, ni l’acceptation par l’hôpital, ni la transfusion, ni le résultat.

La visibilité dépend du statut de la demande et des règles de la plateforme. Les donneurs potentiels et les personnes autorisées à la revoir peuvent voir les informations de coordination. N’ajoutez ni diagnostic, ni pièce d’identité, ni donnée financière, ni aucune information inutile pour mettre les donneurs en relation avec l’hôpital.

Ouvrez l’écran de détails ou de suivi de la demande et utilisez les commandes réservées à son auteur. Clôturez rapidement les demandes dès que l’hôpital confirme que le besoin est satisfait, modifié, annulé ou n’est plus d’actualité.

DashBlood inclut une discussion par demande pour les participants concernés. Gardez les échanges centrés sur la coordination avec l’hôpital. Ne demandez jamais d’argent, d’identifiants bancaires, de codes de vérification ni de documents médicaux inutiles.

Ne payez pas et ne poursuivez pas la transaction. Conservez les preuves non sensibles, bloquez le compte si possible et signalez-le au support DashBlood. Contactez directement l’hôpital pour connaître la marche à suivre en toute sécurité.

Ouvrez Donner du sang, renseignez votre profil, votre groupe sanguin et votre localisation, choisissez un établissement et un horaire souhaité, répondez honnêtement aux questions de préparation et soumettez l’inscription pour examen par l’hôpital.

Uniquement le personnel qualifié de l’établissement de don autorisé. La checklist de préparation de DashBlood ne peut ni vous approuver, ni vous autoriser à donner.

Suivez les consignes de l’hôpital. En général, présentez-vous reposé, bien hydraté et après un repas normal, sauf indication contraire du personnel. Apportez une pièce d’identité acceptée et signalez honnêtement vos médicaments, maladies récentes, interventions, voyages, grossesse et dons précédents.

DashBlood oriente les donneurs vers des hôpitaux ou des points de collecte autorisés. Ne donnez pas votre sang dans un domicile, un hôtel, un véhicule, au bord d’une route ou dans un bureau non vérifié.

Non. DashBlood promeut le don volontaire et non rémunéré. La plateforme ne facilite ni l’échange d’argent contre du sang, ni la mise en relation commerciale.

Les intervalles varient selon le type de don, vos antécédents médicaux, les règles locales et la politique de l’établissement. Considérez la chronologie de préparation comme un simple rappel et demandez à l’établissement de don quand vous serez de nouveau éligible.

DashBlood peut prioriser les demandes pertinentes à partir d’informations telles que le groupe sanguin, la distance, la localisation, l’urgence et la disponibilité déclarée. Une correspondance suggérée n’est pas une décision de compatibilité clinique et ne garantit pas l’éligibilité.

Non. Il est purement pédagogique. Les hôpitaux doivent réaliser le groupage à jour, la recherche d’anticorps, l’épreuve de compatibilité croisée, les tests de maladies infectieuses et tout autre contrôle requis.

C’est une fonctionnalité de coordination qui aide à faire ressortir les donneurs ou les demandes potentiellement pertinents les plus proches. La distance peut être approximative et ne doit jamais remplacer la confirmation directe de la faisabilité du trajet et des consignes de l’hôpital.

L’annuaire recense plus de 100 établissements publics et régionaux dans les 10 régions du Cameroun, avec filtres, recherche, numéros de téléphone et itinéraires sur la carte lorsque ces informations sont disponibles. Confirmez les détails directement avant de vous déplacer, car les horaires et les services peuvent changer.

Non. L’inscription à l’annuaire aide les gens à trouver des établissements ; elle n’implique pas automatiquement une recommandation ou un partenariat. Le statut de partenaire vérifié est traité séparément.

Vous pouvez demander un hôpital, une date, une heure et un motif. Le rendez-vous reste soumis à la disponibilité et à la confirmation de l’établissement. Utilisez l’écran Rendez-vous pour consulter le statut, reprogrammer lorsque c’est possible ou obtenir l’itinéraire.

C’est une fonctionnalité de profil numérique pour consigner les informations de groupe sanguin, le statut de vérification, certaines informations de laboratoire choisies, ainsi qu’une option de partage ou d’export. Elle ne remplace ni une pièce d’identité délivrée par un hôpital, ni un examen de laboratoire récent.

Il peut afficher les dons enregistrés, les informations sur l’établissement et la date, l’impact estimé, les étapes franchies et les certificats. Les enregistrements peuvent dépendre de saisies de l’utilisateur ou de la confirmation de l’établissement et ne doivent pas être considérés comme un dossier médical complet.

Le Parcours de don explique les étapes habituelles autour du don et de son impact, afin que les donneurs comprennent comment une action coordonnée soutient les patients. Le prélèvement, les tests, la conservation et l’utilisation du sang relèvent des établissements autorisés.

Les chiffres d’impact sont des estimations destinées à motiver, fondées sur l’activité enregistrée, et non des décomptes de résultats cliniques vérifiés. Ils ne doivent pas être interprétés comme la garantie qu’un don précis a directement produit un nombre donné de résultats.

Non. Il fournit des informations générales sur le don de sang, une aide à l’utilisation de l’appli, des informations sur les hôpitaux et des références de numéros d’urgence. Il ne peut ni diagnostiquer, ni prescrire, ni autoriser un donneur, ni remplacer un professionnel de santé.

Appelez le numéro d’urgence local approprié et rendez-vous au service d’urgences le plus proche. Au Cameroun, les numéros couramment cités sont le 119 pour les urgences médicales, le 118 pour les pompiers et le secours, le 117 pour la police, le 113 pour la gendarmerie et le 112 lorsqu’il est disponible. La couverture peut varier : si un appel n’aboutit pas, rendez-vous à l’hôpital le plus proche.

C’est une checklist déclarative et une chronologie qui vous aident à vous rappeler les facteurs de bien-être et les intervalles entre les dons. Ils ne certifient ni la santé, ni le statut de laboratoire, ni l’éligibilité au don.

Suivez les consignes de sortie de l’établissement. En cas de symptômes sévères, qui s’aggravent ou qui persistent, contactez l’établissement de don ou consultez en urgence un médecin. Ne vous fiez pas à l’appli pour une évaluation d’urgence.

Selon la fonctionnalité, DashBlood peut traiter les données du compte, le nom, les coordonnées, le groupe sanguin, le profil de donneur, la localisation, les demandes, les rendez-vous, les hôpitaux choisis, les messages, les préférences de notification et des diagnostics techniques. Consultez la Politique de confidentialité.

DashBlood déclare ne pas vendre d’informations personnelles. Les données ne doivent être utilisées que de la manière décrite dans la Politique de confidentialité et pour exploiter, protéger et améliorer le service.

• Ne communiquez jamais vos mots de passe ni vos codes SMS à usage unique.
• Utilisez un mot de passe fort et unique pour la connexion par e-mail.
• Vérifiez les fournisseurs de connexion associés et les paramètres de sécurité disponibles.
• Gardez votre appareil et l’appli à jour.
• Déconnectez-vous sur les appareils partagés.

Utilisez l’option de suppression dans l’appli ou suivez la page Supprimer mon compte. Certaines informations peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour des obligations légales, de prévention de la fraude, de sécurité, d’audit ou d’exploitation.

Écrivez à dashbloodofficial@gmail.com avec une description claire. Ne joignez ni mots de passe, ni codes OTP, ni pièces d’identité complètes, ni dossiers médicaux inutiles.

Selon les autorisations et les paramètres, DashBlood peut envoyer des mises à jour dans l’appli, par notification push, par e-mail ou par SMS concernant les demandes, les rendez-vous, la préparation au don, les messages, la sécurité et l’activité de la plateforme.

Ouvrez Profil, puis Préférences de notification. Les autorisations au niveau de l’appareil peuvent aussi bloquer les alertes : vérifiez les réglages iOS ou Android si les alertes activées n’apparaissent pas.

DashBlood est disponible en anglais, en français et en pidgin camerounais. Ouvrez Profil → Langue pour changer la langue de l’appli.

La réception peut être affectée par la connexion réseau, les modes d’économie de batterie, les autorisations de l’appareil, l’état de connexion, les services de livraison des plateformes et le traitement côté serveur. Contactez toujours directement l’hôpital pour une confirmation urgente.

Utilisez la demande d’adhésion Partenaire hospitalier dans l’appli. Un représentant autorisé doit fournir des informations exactes sur l’établissement et ses coordonnées. DashBlood vérifie l’autorisation avant d’accorder un accès partenaire ou administrateur.

Selon les droits liés à leur rôle, les équipes peuvent examiner les demandes et les inscriptions de donneurs, gérer les collectes de sang et les campagnes hospitalières, examiner les candidatures de partenaires ou d’ambassadeurs, consulter les analyses de la demande, traiter le support et les signalements, vérifier les cartes BloodGroup ID, gérer les accès du personnel, examiner les demandes de suppression et consulter les journaux d’audit.

Envoyez la candidature d’Ambassadeur depuis votre profil. Les ambassadeurs doivent communiquer de manière responsable, respecter la vie privée, s’abstenir de toute affirmation médicale et ne jamais solliciter de paiement en échange de sang.

Les collectes de sang doivent être coordonnées avec un hôpital ou un service de transfusion autorisé. Les outils de campagne et de collecte de DashBlood peuvent faciliter la communication et les inscriptions, mais le prélèvement clinique reste du ressort d’établissements qualifiés.

Utilisez l’écran Aide et support de l’appli ou écrivez à dashbloodofficial@gmail.com. Indiquez votre appareil, votre système d’exploitation, la version de l’appli et les étapes exactes lorsque vous signalez un problème technique.

• Une courte description de ce que vous attendiez et de ce qui s’est passé.
• L’écran et l’action qui ont provoqué le problème.
• Le modèle de l’appareil, la version du système d’exploitation, la version de l’appli et l’heure.
• Une capture d’écran où les numéros de téléphone, les informations sur le patient, les codes OTP et les informations de compte sont masqués.

Utilisez les commandes de signalement disponibles ou contactez le support. Décrivez la demande ou le compte concerné et le motif, conservez les preuves non sensibles et cessez toute communication avec quiconque réclame de l’argent, des mots de passe, des codes de vérification ou un prélèvement privé dangereux.

Découvrez toutes les fonctionnalités de la plateforme, lisez le blog DashBlood et consultez la Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation.